Hareskov-Værløse Tennisklub

Forening i Udvikling

Hjælp til Athliit medlemssystem

Hej HVT medlemmer

(opdateret 7. juni 2017)

Her er lidt information om vores medlemssystem Athliit. Vi håber, at du vil læse hele teksten igennem, da meget af informationen er svar på spørgsmål, vi har modtaget fra medlemmer de sidste par uger - HVORFOR NYT SYSTEM?

Sidste år stod vi i den situation, at vi var tvunget til at finde en ny hjemmesideudbyder, da den gamle lukkede ned med udgangen af 2016. Da vi samtidig igennem længere tid har oplevet store administrative udfordringer med vores gamle medlemssystem og banebooking (Klubmodul), besluttede vi at lave et samarbejde med Athliit.

Det har været en meget stor opgave og forandringsproces, men det er bestyrelsens og de ansattes vurderinger, at det er et skridt i den rigtige retning, selvom vi alle kunne have ønsket os, at systemet havde været lidt mere modent, da vi tog det i drift. En af de helt store fordele, som vi forventer os meget af, er at vi kan være medbestemmende til, hvordan systemet skal være opbygget i fremtiden.

Men det indebærer desværre også, at vi som medlemmer, kan opleve udfordringer med systemet her i starten. Heldigvis er der også mange medlemmer, som ikke har haft problemer, men der er også flere medlemmer, som har været ramt af mange udfordringer.

Vi vil med denne mail prøve at komme nogle af udfordringerne til livs.

Medlemssystemet Athliit kommer I ind på, så snart I besøger www.hvt.dk

Athliit anbefaler altid, at man bruger én af følgende browsere: Mozilla Firefox, Google Chrome eller Apple Safari. De kan alle downloades gratis fra nettet. Athliit anbefaler ikke brug af Internet Explorer, da browseren er meget ustabil.

ENGELSK / DANSK

Hjemmesiden har fra start som standard været på engelsk, bortset fra al den tekst, som vi har skrevet på dansk. Vi har fra begyndelsen stillet krav om at hjemmesiden naturligvis skal være på dansk, men selvom det umiddelbart lyder simpelt, så har det været en længere og vanskeligere proces end forventet. Vi er dog glade for at fortælle at hjemmesiden fra i dag er på dansk som standard.

LOGIN

Når du bruger hvt.dk, så er det vigtigt, at du er logget ind på din medlemsprofil, hvor dit kontingent hører til. Nogle medlemmer har oprettet flere profiler, men du kan altså kun tilmelde dig træning/arrangementer og booke baner med den profil, hvor kontingentet er tilknyttet.

Er du i tvivl om dit brugernavn? Send en mail til tennis@hvt.dk

Hvis du ikke har været logget ind på hvt.dk før, så skal du lave en adgangskode første gang du logger ind. Det gør du ved at klikke på ”Glemt din adgangskode” / ”Forgot your password” i login menuen i øverste højre hjørne. Indtast dit brugernavn. Så får du tilsendt en mail med et link, hvor du kan nulstille din adgangskode. Klik på linket, hvorefter du bliver videresendt til hvt.dk og kan indtaste en adgangskode. Du kan sagtens indtaste den adgangskode, som du tidligere har brugt i HVT. Det eneste krav er, at adgangskoden er minimum seks karakterer lang. Du bliver bedt om at indtaste koden to gange.

Hvis du har glemt din adgangskode, kan du ved at bruge ovenstående metode altid lave en ny adgangskode.

Hvis du ikke modtager en mail fra Athliit, så tjek venligst dit spamfilter.

Se eventuelt en udførlig guide til at ændre din adgangskode her.

MEDLEMSSYSTEMET

Din profil i medlemssystemet finder du på de tre streger ved siden af login i øverste højre hjørne. Når du klikker der, kan du under ”Min konto” / ”My account” se dine personlige oplysninger, betalingsoplysninger, ordrer/tilmeldinger, banereservationer mm.

BANEBOOKING

Du kan booke en bane på alle HVTs anlæg under menupunktet Banebooking i toppen af hjemmesiden.

Her er et par videoer, som viser, hvordan man booker baner i Athliit. Vi anbefaler alle at se disse videoer.
Booke baner sammen med en makker, der er medlem af HVT.
Booke baner sammen med en gæst, der ikke er medlem af HVT.

Du modtager en mail med din bookingbekræftelse fra Athliit, så snart din banereservation er gået i gennem. Husk at klikke hele vejen videre (proceed to payment / Videre til køb), også selvom banen koster 0 kr.

Oplever du, at det koster 100 kr. at booke en bane, er det fordi du IKKE er logget ind på din medlemsprofil.

Læs eventuelt guide til banebooking her.

Det er nu muligt at slette sin banereservation ved at gå ind under reservationer på din konto (Vælg de tre streger oppe i højre hjørne af hjemmesiden).

Man kan nu også se, hvem der har booket en given bane ved at køre musen henover tidspunktet.

GENEREL INFO

Vi er netop i gang med at opdatere hjemmesiden med al information relevant for medlemmer og nye tennisinteresserede. I kan se menulinjen øverst på hjemmesiden og under de forskellige punkter vil informationen snarest blive opdateret.

BETALING TIL EVENTS OG TRÆNING

Når man skal betale for events og træning, kan det ske, at man ved betalingsmodulet til sidst i bookingen modtager beskeden Unknown Error. Oftest er det fordi, kortoplysningerne, herunder sikkerhedskoden, ikke er indtastet korrekt. Tjek derfor en ekstra gang igennem.

Hvis du har fået nyt betalingskort eller logger ind på din medlemsprofil for første gang, så kan du indtaste betalingsoplysninger på din medlemsprofil ved at følge denne guide.

INPUT TIL SYSTEMET FRA MEDLEMMER

Vi er altid glade for feedback fra dig som medlem, både positiv og negativ. Vi er fuldt ud klar over, at det nye system har fejl og mangler, og der bliver arbejdet intensivt på at udbedre og forbedre. Der kommer dagligt opdateringer, som skal gøre det bedre og lettere for os alle. Derfor besvarer vi ikke alle mails med input til systemet. 

Vi besvarer selvfølgelig fortsat mails, hvis I har problemer med at betjene systemet.

SIKKERHED VED BETALING

Athliit indestår naturligvis for systemets sikkerhed. Læs mere her: https://athliit.com/da/privacy/

 

Med venlig hilsen

Karina & Stina Jacobsgaard

Vi kan se, at du bruger Internet Explorer, hvilket kan medføre, at der er elementer på sitet, du ikke kan se. Vi anbefaler, at du anvender en opdateret og mere sikker browser, som f.eks. Google Chrome, Mozilla Firefox eller Microsoft Edge
Luk